1.客服電話、住址、年齡等等。
2.客戶購買產品的信息...
1、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
2、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
3、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其小，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性; 對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入xxx客服部這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進...
快手客服培訓其實就是客服日常中的工作內榮
1.溝通：客服就要通過快手小店平臺和顧客進行溝通和交流，及時的解答出顧客提出的疑問，引導顧客購買，促成快手小店訂單。
2.信息：客服在日常也要收集顧客的信息，通過溝通和了解，得知顧客的購買需求，進行規劃和合理的推薦。
3.服務：客服本身就是服務行業，有著好的服務質量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達成訂單。
4.知識：快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關知識，會對客服進行嚴格的培訓和考核。
5.維持：客服也要懂得維護和維持和顧客之間友好的關系，這樣顧客認同你，下次有需要的時候個也會想到你的快手小店。...
1.語氣要對。實際上，就算不是每個人都曾經做過客服的工作崗位，但是每個人都或多或少會接到一些銷售推銷類的電話，所以每個人都會有這樣的體驗和感受，基本上每個打電話的人，給人的說話態度感覺都是非常之誠懇的，而且輕聲輕調的。
2.一定要注意有側重點。很多人第一次在開始做電話銷售的時候，就會出現這樣的問題，開始的時候完全沒有辦法保證任何一個電話的通話時長超過10秒，所以前期的任務就是每天打幾百上千個沒有任何一點用處的電話。...
1、自定義設置公共海報圖像在自己創建微信客服時，首先要考慮是否需要配合公司其他場景的特性來制作海報，比如各種名字富媒體溝域、各類型產品展示區等。然后根據不同的內容和特殊的圖標設計出適當的圖片。最后，選擇支持多種方式表達意思的海報。
2、快速建群科技scrm系統會隨時對微信群進行維護更新，所有入群人數達到上限的即為scrm，成員數量超過100人的將被取消或關閉，并且只允許添加新人。
3、群活碼科技scrm系統會給每位粉絲配備專屬的群聊管理工具，在更新微信帳戶后，無論發生什么事情都會把客戶分配給銷售人員跟進處理，確保客戶活躍度，同時也能避免流失潛力。
4、智能群發科技scrm能夠智能化的篩選出目標客戶群，并按照客戶標簽批量上傳至社群，支持自動群發消息給客服，快速觸及目標用戶，幫您盡快完成轉換。
5.標簽管理使用企業微信進行精準分類，可按照關鍵詞、性別、年齡等進行篩選，從而針對不同銷售階段的顧客制定不同的營銷方案，實現精準營銷。
6.聊天界面企業微信的聊天界面也十分友好，操作簡單易上手，新人只需在界面中進行簡單的編輯和跳轉就會被客戶收到，并根據客戶意向程度將其分類存儲在企業自己的網站和移動app內容庫里。...
如果是任職資格考試的話，還是有影響的，因為你不考試就不能擔任客服職位。如果是公司內部考試，那問題就不大了。...
建議別去做這個菜鳥客服，做這個太浪費時間了。各種考核，考核通過了，上崗還有滿意度的考核，滿意度低了，動不動就清退處理，真的很浪費時間。滿意度都是服務客戶給出的，這個就靠運氣，你如果倒霉，碰到不好的客戶，就是差評，還會被質檢說，警告，兩頭受氣。1個小時搞個3-6塊錢，工資低的很，做點別的吧。...
拼多多客服需要掌握的專業知識
1.了解產品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。所以要對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2.接待客戶最好要熱情、靈活多變。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3.貨到付款的訂單處理。一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式。
4.中差評處理。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。...
1.運費問題。標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
2.發票問題。關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
3.泄露他人信息（違規成立，扣6分）
4.關閉訂單（ 違規成立，扣1分每筆）
5.商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。...
1.炒作評價 100 條以上（包括 100 條），刪除違規評價，做「公示警告」90 天處理，并且限權發布商品和出價權限（90）天。
2.炒作評價 31～99 條以上，刪除違規評價，做「公示警告」30 天處理，并且限權發布商品和出價權限（30）天。...
