3條回答

拈花一笑

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回答數：33   被采納：0  2023-03-17 16:15

淘寶售后規則
1.正常狀態下買家在交易成功之后不滿意，可以跟客服溝通，申請售后退貨退款。如果商家那邊同意了，一切走流程就可以了。
2.如果商家那邊拒絕了退款申請，7天之內買家沒有修改申請或這申請小二介入的，系統將自動默認撤回申請。且不能再次申請售后。
3.如果賣家在售后申請5天之內沒有理會退款申請，系統將默認申請打款給買家。

浮世清歡

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回答數：32   被采納：0  2023-03-20 16:52

1.炒作評價 100 條以上(包括 100 條)，刪除違規評價，做「公示警告」90 天處理，并且限權發布商品和出價權限(90)天。
2.炒作評價 31～99 條以上，刪除違規評價，做「公示警告」30 天處理，并且限權發布商品和出價權限(30)天。

南棠

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回答數：38   被采納：0  2023-03-21 16:54

淘寶客服的規則和要求：
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。
2、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
3、雷區勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。
4、客服不定期培訓
客服不定期培訓，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預測等方面培訓。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。