如果是淘寶美工的話，你要掌握以下幾個方面：
1、較強的美術功底和出色平面設計審美功力;
2、對于網頁的美工布局及色彩的搭配有著獨到的見解和體會，并具有較好的審美觀及美感意識;
3、精通Photoshop、Illustrator等相關設計軟件應用;
4、圖片處理、摳圖、美化、設計、修改、更新等。...
淘寶美工設計需要掌握的專業知識
1、較強的美術功底和出色平面設計審美功力;
2、對于網頁的美工布局及色彩的搭配有著獨到的見解和體會，并具有較好的審美觀及美感意識;
3、精通Photoshop、Illustrator等相關設計軟件應用;
4、圖片處理、摳圖、美化、設計、修改、更新
5、基本的技能必須熟練，要成為優秀的美工還需要良好的溝通協調能力和團隊合作意識，熟悉產品，邏輯能力較強，會初步的數據分析...
最好是一手廠家貨源，貨源很重要，現在都是拼價格，拼服務，拼品質的年代，最講究性價比，你不是一手貨源，那你的價格肯定高，相對應的利潤就低或者沒有競爭優勢，這樣就不具備吸引力，做起來就會比較吃力些。...
童裝貨源可以從批發市場上去選擇，因為那里能最先得到整個行業的反饋信息，你去市場看到的特別是搭配好的一些版，就是當季比較熱的款式。如果批發市場的檔口對貨都沒有做好功課，是很難生存下來的。不少檔口都是有自己的設計搭配團隊的，所以我自己覺得貨源應該到批發市場上去找。...
1、負責餐廳工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規定的營業時 間內，各服務點上都有崗、有人、有服務。
2、按照餐廳服務規程和質量要求，負責餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯 系，協調工作。
3、了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置餐廳服務員積極做好各種菜點及 酒水的推銷。
4、負責餐廳費用控制和財產、設備和物料用品管理，做好物料用品的領用、保管 及耗用賬目。
5、保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效，及時保修和提出更新添置意見。
6、負責處理客人對西餐廳服務工作的意見、建議和投訴，認真改進工作。
7、召開班前會，分配任務，總結經驗。...
1、建立明確淘寶客服培訓體系、成長通道
新加入客服團隊中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業不久，或是剛剛進入這個行業。所以當有新員工加入時，你需要讓他們了解自己可能的發展渠道或路徑。應該讓新員工有接觸公司其它工作領域的機會，這是進入客服部的一個發展通道。在客服部的另一個發展通道就是進入部門的管理團隊。
最開始時，我們可以只要求團隊中的所有人每天盡自己最大的努力做好自己的工作，并由一個人負責對所有人的工作進行評價考核。在核心團隊管理架構和人員分工確定之后，當越來越多的人加入你主管的客服團隊并陸續成長為能獨當一面的客服經理后，這時你就需要制定一個能夠衡量成功的標準以及所需要達到的基本目標。
2、創建并積累你的內、外部話術與知識庫
開發知識庫是耗時的，毫無疑問。在業務不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立以及把行業Q&A的累積做到位。把一些話術歸類整理成文檔形成統一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質量的客服為何如此重要有更加深入全面的認識。...
1.與京東買家溝通時應當使用規范的用語，不得出現反動、色情、威脅、恐嚇的字句;不得誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權益;
2.不得傳送含有受到知識產權（包括但不限于著作權、專利權或商標權）保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，除非賣家擁有此權利或已得到所有必要的許可;
3.不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用京東咚咚;不得在未經授權的情況下訪問任何與京東咚咚服務關聯的所有賬戶、計算機系統或網絡;不得利用京東咚咚進行傳銷、發送垃圾信息或任何重復的未經用戶許可的廣告信息;
4.賣家應對發生在其京東咚咚帳戶中的所有活動負完全責任，應妥善保管其賬號、個人信息及相關密碼。對于因未經授權的人員使用賣家的咚咚帳戶而使其可能遭受的任何損失，均將由賣家自行承擔，如果京東為此先行承擔了相關責任，則賣家須賠償京東因此產生的所有費用及損失。
5.賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）違反《咚咚使用規則》規定的任何條款，給京東、京東買家以及其他方造成損失的，賣家必須承擔全部的賠償責任。同時，如發現賣家違反《咚咚使用規則》，或有買家對該賣家發起投訴且查證屬實的，京東有權立即終止該賣家繼續使用京東咚咚。
6.根據京東客戶為先的理念，原則上禁止賣家將用戶賬號加入黑名單，如賣家將賬號加入黑名單并進行屏蔽，須提交相關信息到京東指定郵箱 popyjfk@jd.com備案，具體請詳見《咚咚使用規則》。
7.除貨到付款及上門自提訂單外，買家下單后24小時未付款的訂單，系統會自動取消訂單并關閉交易;訂單狀態為已完成或已取消的，買家可以刪除訂單。
8.買家自付款成功之時起可申請退款。買家申請退款后，賣家未在7日內完成審核的（選擇京東供應鏈管理服務的賣家除外），該審核自動通過，京東將先行退款給買家，并扣除賣家相應貨款。...
1. 淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
2. 淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3. 淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;
4.消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。...
淘寶客服的規則和要求：
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。
2、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
3、雷區勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。
4、客服不定期培訓
客服不定期培訓，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預測等方面培訓。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。...
1、掌握接待客戶投訴的用語，做好工作詳細記錄，能在第一時間通知相關人員處理問題。
2、如果遇到自己解決活處理不了的問題，及時與經理聯系。
3、在與客戶交流過程中要耐心、認真聽客戶的投訴。
4、對問題得到處理的客戶進行回訪。詢問客戶的滿意程度。...
