管團隊，其實就是管人性，你要做的就是維持每個客服的自尊，要讓每個下屬感覺到你的公平，不能厚此薄彼。
1、建立明確淘寶客服培訓體系、成長通道
新加入客服團隊中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業不久，或是剛剛進入這個行業。所以當有新員工加入時，你需要讓他們了解自己可能的發展渠道或路徑。應該讓新員工有接觸公司其它工作領域的機會，這是進入客服部的一個發展通道。在客服部的另一個發展通道就是進入部門的管理團隊。
最開始時，我們可以只要求團隊中的所有人每天盡自己最大的努力做好自己的工作，并由一個人負責對所有人的工作進行評價考核。在核心團隊管理架構和人員分工確定之后，當越來越多的人加入你主管的客服團隊并陸續成長為能獨當一面的客服經理后，這時你就需要制定一個能夠衡量成功的標準以及所需要達到的基本目標。
2、創建并積累你的內、外部話術與知識庫
開發知識庫是耗時的，毫無疑問。在業務不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立以及把行業Q&A的累積做到位。把一些話術歸類整理成文檔形成統一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質量的客服為何如此重要有更加深入全面的認識。
1、物質獎勵(金錢、旅行):我這里有三個物質獎勵：每月獎金500，獎勵考核權重分數比較高的那個，額外帶薪休息1-5天，旅行安排等。稍后我們將討論如何評估。
2、機會激勵(責任和晉升):晉升機制。綜合排名前三有機會晉升運營助理或美術助理，積極幫助員工建立職業規劃。讓他們不僅把自己定位成小客服，還要有更遠大的方向和目標。
3、情感激勵(歸屬感):我主要是讓客服主管來做這個。作為管理層，你要知道，你下面的員工不是你的下屬，而是你的翅膀。你能飛多高取決于他們。
