3條回答

喜來力

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回答數(shù)：30   被采納：6  2022-08-16 10:42

客服外包團隊高效管理的方法有：
1、提高客服主管的管理能力
2、重視團隊的作用，打造高績效團隊
3、培養(yǎng)團隊成員的心理素質(zhì)

鹿尾魚釀舊事酒

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-02 10:06

客服外包團隊這樣進行高效管理：
1、客服招聘要求
注重員工的基礎(chǔ)要求，如打字速度、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。
2、客服心理輔導(dǎo)
在日常溝通中可能會有客戶的糾纏和無理取鬧，這里就需要我們做好客服的心理輔導(dǎo)，增強客戶的心理承受能力。
3、客服能力培訓(xùn)
讓每個上崗客服都能得到專業(yè)培訓(xùn)，掌握服務(wù)技巧，更好的服務(wù)客戶。
4、客服話術(shù)整理
因為一個優(yōu)秀的客服人員，并不只是要讓客戶感受到我們的熱情，還要有專業(yè)的話術(shù)，滿足客戶體驗度。
5、客服有效的激勵
專業(yè)的外包客服公司都有相應(yīng)的獎懲制度，能夠很好調(diào)動客服的積極性，能夠使客服更加用心地為客戶服務(wù)。

涐不是一般人

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 09:29

高效管理客服外包團隊的方法有：
1.制定相關(guān)的紀律
2.制定詳細的工作計劃
3.制定獎罰制度
4.對待員工要一視同仁
5.關(guān)心員工，組織團建