網店客服外包高效管理的方法
1、合同條款限制。在簽訂合約的時候，針對服務效果、服務進程規劃、違約等情況進行條款限制，規范外包團隊的服務質量。
2、服務方案確認。在正式服務開啟前，要進行服務方案的確認，明白整個服務的培訓和實際操作過程，對客服團隊的工作流程和服務進程做到心中有數。
3、報表反饋。在服務過程中，要求客服團隊定期反饋服務相關報表，方便了解服務效果和進程。
4、不定期實地考察或檢測。企業也可以派人不定期去外包團隊進行實地考察或者檢測其服務效果，從而進一步保證其服務效果和進程。
5、做好風險預防方案。針對服務過程中可能出現的意外情況，企業可以和客服團隊一起做好相應的風險預防措施，以保證在服務過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。
6、適當授權。適當授權給客服團隊，可以讓客服團隊的服務更具靈活性，能夠及時高效地針對突發狀況作出反應，使客服團隊服務效果更好。
網店客服外包管理：
1.建立完善的外包管理流程
在梳理外包管理的痛難點后，如果沒有形成一套完善的工作流程對外包項目進行管理，就會出現一些風險。明確且合理的外包管理流程的建立，會大大規避外包風險，實現外包帶來的降本增效。
2.使用專業工具管理項目外包
專業的項目管理系統是基于項目維度管理項目全生命周期，包括對項目的外包管理。在外包概覽模塊為管理層直觀、清晰、具體地展示了外包管理各項指標：包括外包的人員數量、資源類型分布、入場離場趨勢分析、人員利用率分析;供應商數量以及年度外包總工時及外包總成本。
1.制定完善的流程
完善的標準和制度可以使得工作按照一定規范去執行。
2.明確責任和分工
定義不同角色和不同角色對應的責任，人可以有流動，但是角色一旦劃分，責任不需要重新定義。
3.同一方向的努力
創新方向和優化方向要明確好，知道現階段目標及未來目標，然后一起朝著一個方向努力。
