擬定合同時應該將條款盡量擬定的細化一些、量化一些，便于執行和操作，雙方權責利明確;對照合同嚴格執行，賞罰分明;還要做到隨時與外包方保持密切有效的溝通，便于工作開展。 我認為這樣管理比較有效。
一般來說，最多的還是一些監管，管理工作，首先要注重合同條約的可操作性，特別是質量標準和考核方法，其次一定要處理好與外包公司的關系，同時要注重整個外包的過程，在監管過程中要有一定的記錄，這樣可以為以后的評估提供依據。
最好再開始合作之前，彼此雙方能夠簽訂一下合同，這樣就可以根據當時簽訂外包合同的條文進行約束管理，合同上面明確標出外包客服公司所做責任，所做哪項達到指標可付合同金多少，不達標付合同金多少，合同上約定雙方的責任。
