1.要清楚，一個(gè)合格的、專業(yè)的客服能夠?yàn)榈赇亷砀叩霓D(zhuǎn)化，而高轉(zhuǎn)化就是商家運(yùn)營店鋪的目標(biāo)。當(dāng)然一個(gè)客服的專業(yè)應(yīng)對(duì)能力并不是說說的，包括相應(yīng)的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)商品的熟悉程度以及交流方式等，這些可以說都是需要客服去掌握好的基本技能。
2.客服的核心職責(zé)就在于引導(dǎo)消費(fèi)者下單、跟進(jìn)售后服務(wù)和及時(shí)處理中差評(píng)等。如果商家有條件的話，那么就可以安排不同人員來分別負(fù)責(zé)售前服務(wù)，以及售后問題和中差評(píng)的處理。
3.這些方面也要去關(guān)注好，比如在消費(fèi)者下單的那一刻，其實(shí)就是客服的工作時(shí)刻了，要注意好消費(fèi)者的留言和需求，一些合理的要求就盡量滿足;消費(fèi)者下單后就要盡快發(fā)貨，如遇物流異常訂單也要及時(shí)跟進(jìn)，并且及時(shí)聯(lián)系物流公司解決相應(yīng)問題和通知消費(fèi)者留意物流情況并致歉。...
客服維護(hù)老客戶的方法
1.產(chǎn)品分析
從店鋪主推產(chǎn)品的特質(zhì)來分析，客戶第一次購買一次性外賣打包盒之后，對(duì)咱們產(chǎn)品的質(zhì)量和性價(jià)比等有了一定的了解之后，是很容易促進(jìn)客戶進(jìn)行二次購買的。
2.客戶運(yùn)營平臺(tái)
沒有訂購優(yōu)惠券工具和進(jìn)行買家運(yùn)營的維護(hù)，訂購了優(yōu)惠券工具。訂購?fù)曛缶托枰_定好優(yōu)惠券的門檻和額度。...
天貓入駐的規(guī)則和條件：
1.基礎(chǔ)資質(zhì)
需要具備營業(yè)執(zhí)照，并且年限要超過一年及以上;的話年限要滿兩年以上，轉(zhuǎn)讓商標(biāo)注冊(cè)時(shí)間要滿一年以上。
2.入駐店鋪跨類目經(jīng)營限制
天貓旗艦店，天貓專賣店：持有商標(biāo)注冊(cè)證的品牌;天貓專營店：不允許跨天貓經(jīng)營大類。
3.申請(qǐng)?zhí)熵堉黧w變更要求
具備同一法人或者同一個(gè)實(shí)際的控股人，并且控制的關(guān)系要存續(xù)6個(gè)月及以上。...
1、對(duì)售后服務(wù)客戶的咨詢，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。
2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋。
3、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。
4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。...
解決網(wǎng)店客服招聘問題的方法
1.取消工作描述
2.將主觀因素注入選擇決策過程
3.擴(kuò)大人才庫
4.明確招聘人員的責(zé)任...
學(xué)習(xí)Photoshop，CDRDreamweaver、Flash等各類軟件的熟練運(yùn)用。Photoshop是平面設(shè)計(jì)主流軟件，可以實(shí)現(xiàn)大多淘寶美工平面廣告的設(shè)計(jì);Dreamweaver是網(wǎng)頁代碼制作軟件，可以完成淘寶頁面的平面交互實(shí)現(xiàn);CDR是專業(yè)矢量圖制作軟件，可以輕松的實(shí)現(xiàn)各種排版效果。Flash是動(dòng)畫制作軟件，可以制作類型淘寶主圖等頁面的等動(dòng)畫制作。...
賣家可以選擇找熟人介紹貨源、進(jìn)貨APP找貨源或者批發(fā)市場(chǎng)找貨源等方法，選擇合適的貨源也能有利于產(chǎn)品銷量的提高。...
網(wǎng)店選擇貨源，一般包含了網(wǎng)站，比如1668網(wǎng)、搜款網(wǎng)等，其次就是聯(lián)系廠家拿貨，如果店鋪的貨比較少，也可以選擇從批發(fā)市場(chǎng)少量多次拿貨。...
1、親，您可以將寶貝先拍下，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，這樣免得您又費(fèi)神找哦!
2、親親，親的訂單，小的已經(jīng)看到了，小的們等候已久，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!
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4、親愛的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)產(chǎn)品有任何疑問隨時(shí)問我哦!
5、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購買呢!
6、親，在嗎?您的訂單還沒有付款哦，親核對(duì)信息無誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!
7、親親，看到您拍下XX還沒付款，是遇到什么問題或者猶豫嗎?有什么問題和猶豫可以和xx說哦，瑤瑤非常愿意為您效勞呦!...
網(wǎng)店客服常用的接待話術(shù)很簡(jiǎn)單，就是和客戶打個(gè)招呼，問個(gè)好。...
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