客戶服務員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動客戶，感染客戶。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
1、對產品及相關專業知識諳熟，當客戶的好參謀，不浮夸產品功能或功效。
2、熱情、自信地待客，不冷落客戶。
3、客戶較多時，應“做好相關回復快捷，先響應后回應”，避免客戶走掉。
4、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
5、為客戶解答時應熟練、正確。
6、不管客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
7、不糾纏客戶。
1、對售后服務客戶的咨詢，應熱情、耐心地予以解答。
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業的產品或服務引起的;若不是也必須耐心解釋。
3、確因本企業的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的;對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。
4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，(若企業允許，可送給某種贈品等)但要遵守有關退換貨規定執行。
