電商網店語言規范內容
1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!”。不可以說：“喂，說話呀!”
2、客戶問候客戶代表：“小姐(先生)，您好?！睍r，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?”。不可以說：“喂，說吧!”
3、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您?”。不可以無動于衷，無視客戶的姓名
4、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機。不可以說：“喂，說話呀!再不說話我就掛了啊!”
電商客服的語言規范：
1.微笑服務(電腦看到)，有效解決客戶問題。
2.讓客戶舒心、滿意而歸。
1.常用：您、您好、麻煩您、多謝您、可否、不用謝、不用客氣等詞語。
2.不用禁用詞：有什么問題嗎、就這樣好嗎、你是不是搞錯了等。
3.多用道歉用語：很抱歉、對不起等。
