3條回答

倒轉流年

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回答數：40   被采納：0  2023-02-28 15:51

京東客服需要具備的基礎技能有三:
1.積極的主動服務意識——意識
2.簡單的判斷、分析、總結能力——邏輯
3.對口的業(yè)務能力——執(zhí)行力

南棠

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回答數：38   被采納：0  2023-03-03 16:08

1.要清楚，一個合格的、專業(yè)的客服能夠為店鋪帶來更高的轉化，而高轉化就是商家運營店鋪的目標。當然一個客服的專業(yè)應對能力并不是說說的，包括相應的響應速度、打字速度、對商品的熟悉程度以及交流方式等，這些可以說都是需要客服去掌握好的基本技能。
2.客服的核心職責就在于引導消費者下單、跟進售后服務和及時處理中差評等。如果商家有條件的話，那么就可以安排不同人員來分別負責售前服務，以及售后問題和中差評的處理。
3.這些方面也要去關注好，比如在消費者下單的那一刻，其實就是客服的工作時刻了，要注意好消費者的留言和需求，一些合理的要求就盡量滿足;消費者下單后就要盡快發(fā)貨，如遇物流異常訂單也要及時跟進，并且及時聯(lián)系物流公司解決相應問題和通知消費者留意物流情況并致歉。

荒郊、野外。

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回答數：35   被采納：0  2023-03-04 16:47

1、一個專業(yè)的京東客服，學習好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被處罰的問題。產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題。
2、對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優(yōu)勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
3、后臺流程是每個客服必須掌握的，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知。
4、技巧培訓是直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。除了做整體系統(tǒng)培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。