銷售客服基本技能有
1.禮貌待客熱情感染
2.仔細聆聽仔細解說
3.發掘需求精準介紹
熟練的業務能力客服人員的業務能力首先體現在對公司旗下的產品有很全面細致的了解，包含商品的品質、材質、尺寸、用途、注意事項等。其次，客服應該了解公司所在平臺的交易規則，以及不同平臺之間客戶需求的差異性。最后，最好還能了解一些行業相關知識，最新發展動態等。具備以上這些業務能力，客服人員才能在客戶有問題的時候，給予他們滿意的回復。良好的溝通能力客服人員必然是要有良好的理解能力和語言表達能力。
在客戶有問題進行咨詢的時候，能夠準確無誤地進行信息的傳達。要在保證信息的準確性之外，掌握一定的溝通技巧，能夠洞察客戶的心理活動，理解他的第一訴求，保證客戶擁有好的體驗感，從而提升客戶的滿意度。
