在線客服的培訓方向一般會包括：
1、客服系統的運用技巧
2、話術技能
3、應變技能
4、善后技能
5、二次銷售技能...
1.熟知電商平臺規則
2.對商品知識了如指掌
3.深度挖掘客戶信息和需求
4.掌握專業客服銷售技巧和話術
5.對待客戶要禮貌熱情，態度好...
1、拓展市場：利用系統的撥號功能和客戶資料分組功能，進而整理客戶資料，有人工高效撥打服務，提升服務效率（銷售效率）。
2、規范服務流程：通過電話系統的新功能細分客戶群，待人工座席服務客戶之前快速了解。其目的是給客戶營造一種被重視的感覺，進而提高客戶滿意度。
3、績效考核：外包400電話系統后臺提供的數據統計報表功能可以協助企業管理者有效針對企業內部人員開展績效考核，且數據可查。
4、高穩定性：400電話外包服務商保留大量員工，解決了員工長期流失，無人值守等問題，從而實現了穩定的銷售業績。...
怕客服不好管理、專業性不夠、服務質量差、成本高等等都是商家的擔憂。不過，隨著外包市場的逐漸擴大，逐漸規范，這些問題已經的到了妥善的解決。...
如果真的要推薦一家的話，北京萌萌客客服外包公司就很不錯，省錢、省時、省力又省心。...
外包公司的資質、客服人員的管理和培訓制度、合作品牌等都是要考察的內容。...
1.公司名稱、公司是干什么的、主要業務有哪些、聯系方式、公司的優勢、服務流程、合作過的品牌。
2.公司的成立時間、經過哪些重大歷程、公司目前的實力如何、有哪些子公司、外包公司的具體地址（讓客戶可以直接去公司考察）、公司文化、組織架構等信息，讓客戶可以更深刻的了解公司，確定合作的可能性。
3.公司的主營業務，在線客服外包、電話客服外包、人工智能客服外包等做詳細介紹。
4.展示一些有代表性的合作案例，進一步證明自己的實力，加深客戶對公司的印象，讓客戶更深入的了解公司，更加直觀的了解公司的實力，爭取客戶前來咨詢的可能性。
5.常規的客服外包收費模式，由于不同商家的服務模式不同，收費不同，所以這里也是簡單介紹一下，詳細的還要與公司聯系詳談。...
鑒別客服外包的方式：
1、看客服公司的資質，資質齊全的公司比較正規。
2、了解對客服人員的管理和培訓制度，一個專業的客服公司必然擁有一套非常專業、高效的管理及培訓體系。
3、了解合作品牌商，因為客服公司合作的知名品牌越多，就意味著客服公司的實力越強。...
處理議價問題可以這樣做：贈送小禮物、進行產品對比、把價格細分、突出產品優勢、跟客戶溝通感情等。...
1.管理更規范，服務更專業。實戰經驗豐富，服務意識強，熟知各種大型平臺規則，銷售話術和聊天技巧也比較專業。
2.解放人力。創造價值的同時，還免去了辦理各種瑣碎的員工錄用（退工），社會保險申報，住房公積金等各種事務。
3.簡化手續，降低成本減少人員和設備，避免重復操作，節省大量的資金和時間。
4.工作穩定。解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班等因素出現的問題，從而達到穩定的銷售!
5.節省成本。網店客服外包商都是采用低底薪加提成的服務方式，只有客服賣出去東西才會有提成的，客服賣得多，提的也多。...
