3條回答

孤者傲凡

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-14 09:58

考察一家客服外包機(jī)構(gòu)是否好的方法：
1.從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服的儲(chǔ)備量、種類、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察
2.看一下外包公司對(duì)客服的管理機(jī)制是怎樣的，看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績(jī)考核是否符合企業(yè)的利益。
3.通過(guò)案例去了解客服外包公司的服務(wù)口碑，因?yàn)橐患夜镜姆?wù)口碑以及服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)都是必要重要的參考。

在路上

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-16 09:07

1.考察外包公司的環(huán)境，就是客服的工作環(huán)境。
2.考察轉(zhuǎn)化率問(wèn)題，也就是客服的銷售能力。
3.考察客服人員素質(zhì)高低，就是客服處理問(wèn)題的能力。
4.考察服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，不要一味追求低價(jià)。

白瓷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-19 11:21

外包公司的資質(zhì)、客服人員的管理和培訓(xùn)制度、合作品牌等都是要考察的內(nèi)容。