1、詢單轉化率：詢單轉化率直接體現了客服的專業技巧及店鋪產品的銷售能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一
2、 響應時間：響應時間直接關系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。
3、DSR動態服務評分：DSR服務評分是客服服務質量的直接表現，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其重視。
4、客單價：客單價其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。
5、看技術支持：作為專業的客服外包公司，客服中心系統是必不可少的，這個我們可以通過客服外包公司的產品介紹來了解到他的技術。
考察客服外包公司是否正規的方法：
1、考察公司的資質：注冊時間、注冊的資金、公司的規模大小、是否有固定的辦公場所等等。
2、考察客服服務質量：即客服的服務意識以及素質直接影響到店鋪的形象好壞。
3、考察典型合作案例：正規客服公司合作案例多，并且有和知名、大型客企業合作的經驗。
4、考察客服管理制度：招聘的標準、培訓的內容、崗位職責、晉升機制、員工的排班這些都需要有一個科學嚴謹的制度來管理。
找正規客服外包公司可以通過這些方面考察：
1.考察客服公司有沒有固定的工作地點
2.考察客服公司有沒有專業的培訓系統、質檢系統和團隊
3、考察客服公司有沒有高效的管理制度
4、考察客服公司的收費制度
