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優(yōu)雅轉(zhuǎn)身

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-20 16:47

無論是專業(yè)知識還是良好的心理素質(zhì)、熟練的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)的態(tài)度、謙虛之心，都是專業(yè)京東售前客服的必備技能，這些技能能幫助客服人員除了很多和客戶之間的問題，避免和客戶引起沖突。

南棠

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-21 16:55

1.與京東買家溝通時應(yīng)當使用規(guī)范的用語，不得出現(xiàn)反動、色情、威脅、恐嚇的字句;不得誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權(quán)益;
2.不得傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)(包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)或商標權(quán))保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，除非賣家擁有此權(quán)利或已得到所有必要的許可;
3.不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用京東咚咚;不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與京東咚咚服務(wù)關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);不得利用京東咚咚進行傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復(fù)的未經(jīng)用戶許可的廣告信息;
4.賣家應(yīng)對發(fā)生在其京東咚咚帳戶中的所有活動負完全責任，應(yīng)妥善保管其賬號、個人信息及相關(guān)密碼。對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的咚咚帳戶而使其可能遭受的任何損失，均將由賣家自行承擔，如果京東為此先行承擔了相關(guān)責任，則賣家須賠償京東因此產(chǎn)生的所有費用及損失。
5.賣家以及賣家所配備的客服團隊(或人員)違反《咚咚使用規(guī)則》規(guī)定的任何條款，給京東、京東買家以及其他方造成損失的，賣家必須承擔全部的賠償責任。同時，如發(fā)現(xiàn)賣家違反《咚咚使用規(guī)則》，或有買家對該賣家發(fā)起投訴且查證屬實的，京東有權(quán)立即終止該賣家繼續(xù)使用京東咚咚。
6.根據(jù)京東客戶為先的理念，原則上禁止賣家將用戶賬號加入黑名單，如賣家將賬號加入黑名單并進行屏蔽，須提交相關(guān)信息到京東指定郵箱 popyjfk@jd.com備案，具體請詳見《咚咚使用規(guī)則》。
7.除貨到付款及上門自提訂單外，買家下單后24小時未付款的訂單，系統(tǒng)會自動取消訂單并關(guān)閉交易;訂單狀態(tài)為已完成或已取消的，買家可以刪除訂單。
8.買家自付款成功之時起可申請退款。買家申請退款后，賣家未在7日內(nèi)完成審核的(選擇京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的賣家除外)，該審核自動通過，京東將先行退款給買家，并扣除賣家相應(yīng)貨款。

弘忍

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-03-22 16:46

1、咚咚或400電話使用違規(guī)：是指賣家違反咚咚使用規(guī)則或賣家400熱線使用管理規(guī)定的行為，或咚咚應(yīng)答率未達到當期平臺要求的行為。每次扣5分：
2、原則上禁止賣家將買家賬號加入黑名單，如果賣家未依照咚咚使用規(guī)則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分;
3、賣家或其客服團隊(或人員)每周一至周日，咚咚/或400電話在早九點至晚六點有不在線狀態(tài)，或咚咚響應(yīng)客戶的時間超過3分鐘(400電話接通賣家30秒未響應(yīng))，或咚咚應(yīng)答率未達到當期平臺要求。每次扣5分。
4、超時工單：是指賣家未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，影響用戶體驗的行為。每單扣1分，但30日內(nèi)積累不超過6分。依據(jù)《京東開放平臺賣家工單管理規(guī)則》執(zhí)行。
5、被抽查的商品出現(xiàn)描述不符情形，每次扣6分;
6、被抽查的商品出現(xiàn)標簽標識問題(如三無產(chǎn)品)的，情節(jié)輕微的每次扣2分，情節(jié)嚴重的每次扣6分，情節(jié)特別嚴重的每次扣12分;
7、被抽查的商品出現(xiàn)質(zhì)量不合格的，情節(jié)輕微的每次扣2分，情節(jié)嚴重的每次扣6分，情節(jié)特別嚴重的每次扣12分;