1.需要保持禮貌和專業。對待每一位用戶，都應該以友善和耐心的態度回應。無論用戶的問題有多么簡單或者重復，都應該耐心解答，確保用戶得到滿意的答復。同時需要具備專業知識，能夠解答用戶可能遇到的各種問題，為用戶提供專業的意見和建議。
2.需要尊重用戶的隱私。在與用戶交流過程中，客服人員可能需要獲取一些用戶的個人信息，以便更好地解決問題。然而，客服人員必須嚴格遵守京東的隱私保護政策，妥善保管用戶的個人信息，確保不會泄露或濫用用戶的隱私。
3.需要確保及時響應用戶的問題。購物過程中，用戶可能會遇到各種問題，比如商品咨詢、訂單問題等。客服人員需要迅速回應用戶的問題，盡快解決用戶的疑慮和困擾。及時響應用戶不僅能夠提高用戶的滿意度，也能夠增強用戶對京東的信任。
4.需要保持溝通的透明度。在與用戶交流過程中，客服人員需要清晰明了地表達自己的意思，避免使用模棱兩可或含糊不清的語言。客服人員需要用簡潔明了的語言回答用戶的問題，確保用戶能夠準確理解。
1.不可以說“不知道”
京東客服在回答客戶問題時，不能直接回答“不知道”，而應該盡力找到相關信息或尋求幫助，提供準確的答案。
2.不可以說“沒問題”
在回答客戶問題時，京東客服不能輕易說出“沒問題”，除非能夠確保客戶遇到的問題已經得到徹底解決。
3.不可以說“稍等一下”
在接聽客戶電話時，京東客服不能說“稍等一下”，而應該立即進入工作狀態，積極解答客戶問題。
4.不可以說“抱歉”
在客服過程中，京東客服不能輕易說出“抱歉”，因為這可能會讓客戶認為京東在處理問題上存在責任。
5.不可以說“無法解決”
在面對客戶問題時，京東客服不能輕易說出“無法解決”，而應該積極尋求解決方案，盡力幫助客戶解決問題。
1、其他電商渠道的名字和付出系統名字不能說，哪怕是字母拼音諧音都不要用，這個稽察的很準。
2、售后糾紛，不管專員是否公正別懟專員。
