標題中出現包郵字樣,然而寶貝是有設置郵費的,那么一旦發生投訴,每次扣4分。
2.發票問題
關于發票問題,違規成立扣6分,發票問題的標準:只要買家有支付過貨款,商家就需要無償向索要發票的買家提供發票,不能拒絕,不能要額外的費用。
3.發貨規則
商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。' />

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    當前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 天貓客服需要注意哪些規則?

    3條回答

    回答數:28   被采納:0  2023-04-17 16:49

    1.運費問題
    標題中出現包郵字樣,然而寶貝是有設置郵費的,那么一旦發生投訴,每次扣4分。
    2.發票問題
    關于發票問題,違規成立扣6分,發票問題的標準:只要買家有支付過貨款,商家就需要無償向索要發票的買家提供發票,不能拒絕,不能要額外的費用。
    3.發貨規則
    商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。

    回答數:31   被采納:0  2023-04-19 14:24

    1.家表達不提供發票。
    2.家表達開發票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發票郵寄費用。
    3.家表達是特價商品,無法提供發票。
    4.家表達“納稅主體變更申請中”,“發票打印機器維修中”,“當月限額發票用完尚未申領”,“財務不在,無法開具”等等,此種情況,應積極告知消費者需要發票可以后期補寄,并明確補寄周期,運費應由商家承擔。
    5.營類目為A,告知只能開具B類目發票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發票。
    6.能開昂首公司的發票,不能開個人發票。
    7.戶要發票,商家提出只能給數據 。

    回答數:37   被采納:0  2023-04-20 16:41

    1.題和產品圖片中不建議加包等字樣。
    2.用對的的運費模板,包郵的地區運費設立為0,非包郵的地區,設立好對的的運費。
    3.信息描述中,還要對于包郵的快遞有明確說明,買家指定其他快遞如需補郵,要有明確說明包郵問題的常見違規情況。

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