1.過度承諾：指承諾了買家，卻又做不到，列如你賣的是定制產品，平臺規定是不能退貨，售前客服為了成交，承諾客戶說可以退貨的，當買家買回去后，覺得不合適，找售后退貨，售后又說定制的不能退，這樣就造成欺騙性或誘導性的交易，買家就可以發起投訴，您的店鋪退款率和售后率就會上升，所以一定不要為了成交，去承諾，以免給自己造成不必要的麻煩。
2.客戶：客服一定不能直接回罵，這是非常忌諱的，他雖然沒理，但一旦投訴對我們網店的影響非常大，我們的做法可以在平臺上舉報賣家，等待平臺處理，然后發個表情給買家就行。如果對罵造成的后果可能是：商品全部下架，禁止上新，禁止上架，為期3天左右。記住忍一時風平浪靜，和氣生財。
3.引導非官方交易，是指誘導客戶在非官方的平臺上付款，或者實施其它風險交易，可能會損害消費者合法權益，這是任何電商平臺都禁止的行為，還有就是誘導通過非官方鏈接，第三方店鋪，非法二維碼，讓客戶下單的行為，這些行為，一旦被發現店鋪會受到處理，情節嚴重，直接關店。
4.間不回復買家：做電商客服最重要的是第一時間回復買家，買家咨詢都是帶有疑問的，我們客服要做的是及時消除他的顧慮，讓顧客能夠及時下單，促成成交，如果讓顧客等待太久，就會錯失，也會對店鋪的回復率產生影響，所以在3秒內回復是最好的，會顧客覺得他被重視了。
1.禮貌熱情的態度
2.主動詢問客人的需求，找到買點
3.對客人提出的問題準確耐心的答復
4.對客人的購買顧慮準確合理的解釋
5.鼓動顧客立即拍買，促成交易
1、微笑面對客戶
見客戶或聯系客戶，真誠和微笑是最重要的!讓人感覺你是一個值得信賴的人!然后再談生意上的問題!
2、注意自己的職業形象
面對客戶的時候，參加展會，外貌，精神面貌都很重要，好的親和力會助你一臂之力。
3、要主動的提出簽約的請求
讓客戶給你一個明確的態度，讓有需求的客戶能和你簽約，而不能簽約的客戶也要找理由來拒絕你。我們很多的銷售人員由于害怕被拒絕，不敢要求客戶簽約。
