3條回答

般若

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-17 16:05

注意禁用語(yǔ)
1.就這點(diǎn)開(kāi)始上班!
2.你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?
3.你有沒(méi)有搞錯(cuò)?
4.你搞不清楚就不要搞了。
5.用不起就不要用。
6.剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?
7.不知道(不清楚)。
8.我也沒(méi)辦法。這不是我的錯(cuò)。
9.隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。
10.不行沒(méi)辦法。
11.你自己看吧，我也不是很懂。
12.我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。
13.這是規(guī)定。
14.你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?
15.這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。
16.只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決!

一米陽(yáng)光

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-20 19:15

1.售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)，一般消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會(huì)進(jìn)行售后處理，所以消費(fèi)者對(duì)售后處理的結(jié)果以及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注，商家處理這類(lèi)售后問(wèn)題的速度將會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。從這可以看出售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)影響著店鋪在消費(fèi)者心中的形象。
2.退換貨返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個(gè)周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計(jì)出的商品總件數(shù)中的占比。
3.交易糾紛率，是指未處理成功的商家責(zé)任糾紛單量和雙方責(zé)任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽(yù)度。交易糾紛率同時(shí)也影響著店鋪的評(píng)分。
4.咚咚30秒應(yīng)答率，是指當(dāng)買(mǎi)家提問(wèn)，問(wèn)題在進(jìn)入隊(duì)列后，商家的人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢(xún)量占比，響應(yīng)越快，說(shuō)明商家對(duì)買(mǎi)家越重視，買(mǎi)家的流失率也就會(huì)越少。以及咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，是指商家客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間的時(shí)間差均值。

一笑一塵緣

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回答數(shù)：42   被采納：0  2023-03-22 16:03

京東售前客服注意事項(xiàng)
1. 招呼：要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”
2. 詢(xún)問(wèn)：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)要求
3. 推薦：“根據(jù)買(mǎi)家要求，精確推薦”
4. 議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”
總而言之，無(wú)論是售前客服還是售后客服，都需要保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和善的服務(wù)態(tài)度，處理好買(mǎi)家所遇到的問(wèn)題，解決買(mǎi)家的疑惑等等。