普通話，專業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度...
淘寶客服的工作技巧是了解產(chǎn)品、主動出擊、優(yōu)惠攻略、議價策略、饑餓營銷、訂單催付。...
阿里旺旺。相信大家對于這款軟件一點都不陌生。其實這是一款相對來說非常安全而且還能夠有效的攔截，這款軟件能夠進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)溝通，隨時隨地都能夠洽談生意，整個頁面操作也很簡單，能夠進(jìn)行商業(yè)信息的管理和發(fā)布。...
一般市場定價在5000元左右，線上線下、區(qū)域、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)機構(gòu)都會有所不同，商家在選擇電商培訓(xùn)課程時，培訓(xùn)學(xué)費只是其中一個參考因素。...
所謂“FBI”，簡言之，就是首先說明商品車輛的“賣點、特色、配置”等等事實情況（F，F(xiàn)eature-Just?fact）;其次將這些事實加以解釋、說明，并輔以點評，闡述它的好處及可以帶給顧客的利益（B，Benefit）;最后用F、B給顧客以觀念上的沖擊（I，Impact），進(jìn)而使顧客產(chǎn)生購買動機。...
1. 周期
（1）周期是根據(jù)時間而決定的，也是對于淘寶店鋪來說非常重要的指標(biāo)，能有效地計算出資金使用率，比如淘寶店鋪的月營業(yè)額為10萬，周期天數(shù)是在60天，那么我們就需要準(zhǔn)備20萬的產(chǎn)品。其中：周轉(zhuǎn)天數(shù)=平均庫存/月銷量*月天數(shù)，其中平均庫存為：（月初庫存+月底庫存）/2。
（2）周轉(zhuǎn)周期并不是說越低越好，而是需要維持住一個合理的水平線內(nèi)，這個標(biāo)準(zhǔn)需要自己通過店鋪的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等，比如周轉(zhuǎn)天數(shù)高的店鋪，店鋪經(jīng)營的效益就不高，而周轉(zhuǎn)天數(shù)越少的店鋪，會面臨缺貨的風(fēng)險。
2. 結(jié)構(gòu)
（1）我們可以把淘寶店鋪看成是一個大的貨品結(jié)構(gòu)，不同行業(yè)類目下會進(jìn)行不同層次的分析，其中結(jié)構(gòu)都會不同，最常用的就是試用品類結(jié)構(gòu)。比如一家服裝網(wǎng)店，又有服裝、又有鞋類等，商品雜亂不利于我們進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，得到的商品數(shù)據(jù)和人群數(shù)據(jù)都是混亂的，一個店鋪的定位和人群以及商品有很大的關(guān)系。
（2）品類結(jié)構(gòu)也是動態(tài)的，會根據(jù)淘寶店鋪的銷售、庫存等組合在一起，理論來說我們主營類目的商品占據(jù)總銷量的80%才是合理的，有些商品都是用來做活動促銷的，在上架一段時間以后就可以進(jìn)行下架處理。...
美工分類為網(wǎng)店美工、平面美工、三維美工、網(wǎng)頁美工。 首先美工設(shè)計師要掌握基本常用的幾個設(shè)計軟件，PS、AI、CDR、3Dmax、FI等。除此之外，美工設(shè)計師還要了解一些簡單的代碼，能做到會寫會修改簡單的代碼。...
拼多多平臺規(guī)定商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上（含50%）。如果商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。指標(biāo)考核的是指一天內(nèi)從08：00至23：00這個時間內(nèi)的回復(fù)率，商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。...
1.定義問題分類：根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容，將問題分類，方便智能客服系統(tǒng)進(jìn)行自動回答或轉(zhuǎn)接人工客服。
2.設(shè)置自動回復(fù)：通過設(shè)置自動回復(fù)，可以快速響應(yīng)客戶的咨詢，提高客戶的滿意度和服務(wù)效率。
3.設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則：當(dāng)智能客服無法解決客戶的問題時，需要將問題轉(zhuǎn)接給人工客服。此時需要制定轉(zhuǎn)接規(guī)則，如根據(jù)問題類型、客戶等級等進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
4.優(yōu)化智能回答：通過對智能回答的優(yōu)化，可以提高智能客服系統(tǒng)的準(zhǔn)確率和響應(yīng)速度。優(yōu)化的方式包括：增加問題分類、修改回答策略、調(diào)整關(guān)鍵詞匹配等。
5.監(jiān)控與反饋：對智能客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。監(jiān)控與反饋的方式包括：統(tǒng)計客戶咨詢情況、收集客戶反饋、定期評估智能客服系統(tǒng)的表現(xiàn)等。...
1.你好，王小姐/王先生?我是周曉，某公司的財務(wù)顧問。對不起，我們公司現(xiàn)在正在做市場調(diào)查。不知道你能不能幫我。
2.朱小姐/先生，我是，某公司的顧問。我們沒見過面，但我們能和你談一會兒嗎?
3.王小姐/先生，您好，我是，某公司的財務(wù)顧問。你的朋友小明是我們公司的忠實用戶。他介紹我給你打電話。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也符合您的需求
4.王小姐/先生，您好，我是，某公司的財務(wù)顧問。然而，這是一個銷售電話。我認(rèn)為你不會馬上掛斷電話。...
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