拼多多平臺規定商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)。如果商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規則進行處理。指標考核的是指一天內從08：00至23：00這個時間內的回復率，商家有效回復率考核規則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數大于等于100的商家。
拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。
客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復指標。
客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復指標。
客服1小時回復率是指最近3天1小時內的回復指標。
拼多多客服回復率計算公式：
客服有效回復率=客服有效回復的消費者總人數/咨詢商家的消費者總人數×100%=(咨詢商家的消費者總人數-無效回復的消費者總人數)/咨詢商家的消費者總人數×100%;
咨詢商家的消費者總人數是指同一天內從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次;
注意，23點至08點不算在拼多多回復率指標當中;
