拼多多客服回復率標準：
1.拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。
2.客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復指標。
3.客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復指標。
4.客服1小時回復率是指最近3天1小時內的回復指標。
拼多多三分鐘回復率不能低于百分之五十，拼多多若當天咨詢人數超過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復率低于同行，將全店商品降權、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。
拼多多平臺規定商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規則進行處理。指標考核的是指一天內從08:00至23:00這個時間內的回復率，商家有效回復率考核規則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數大于等于100的商家。
因為客服回復率的高低直接影響到賣家的活動資格，所以賣家了解拼多多的客服回復率計算方式是很有必要的。計算公式如下：
客服有效回復率=客服有效回復的消費者總人數/咨詢商家的消費者總人數×100%=(咨詢商家的消費者總人數-無效回復的消費者總人數)/咨詢商家的消費者總人數×100%
