12300，是工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心的特服號碼。...
電話:0571 - 86955626...
登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢退款糾紛率、退款完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率等。...
可以咨詢售前客服。...
1、良好的文字語言表達(dá)能力：
2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。
4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，熟練的專業(yè)技能。
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網(wǎng)店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進(jìn)行誘導(dǎo)。...
1、詳細(xì)了解自己銷售的每一件家具
2、在聊天中抓住客戶的需求
3、利用軟裝搭配幫助客戶做選擇
4、態(tài)度溫和
5、學(xué)會換位思考
6、適當(dāng)?shù)摹氨茊巍?..
如果你是客服面試沒過理由肯能是見了面試官，如履薄冰，手腳不知往哪兒放，頭不敢抬，眼睛也不看人，低著頭在那兒等過關(guān)，本來平時都能回答的問題，面試的時候腦子一片空白，還出現(xiàn)答非所問的現(xiàn)象。性格靦腆的蔡小佳，每次去應(yīng)聘，都是輸在面試上，每次回來都懊惱不已，自慚形穢。越是這樣，就越是影響到她下一次面試的心態(tài)，隨著面試失敗次數(shù)的增多。...
1、您選擇這個手串兒是自己用的?還是送人?（確認(rèn)需求）
2、想要什么樣子的，您可以隨便配配，沒關(guān)系，買不買都沒事兒。（淡化銷售意識）
3、這個手串的特點就是，您可以隨意搭配隨意設(shè)計出自己想要的風(fēng)格。硬度高不容易變形，我?guī)湍規(guī)卓钅纯础＃ń榻B產(chǎn)品賣點+服務(wù)）
4、你是喜歡大點的還是小點的呢?（確認(rèn)需求）
5、這邊買手串，皮繩是免費(fèi)贈送的，您要是想與眾不同的話，我們也可以為您重新串，這個也是免費(fèi)的。（給顧客價值感）
6、正好您還帶了朋友來讓大伙兒幫您參謀參謀。（帶動陪同）
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8、來我先給您搭配幾個您看看。帶手上試試，看看哪個更適合您?（確認(rèn)需求）...
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