1. 產品知識
客服人員需要了解企業的產品或服務，包括產品的特點、優勢、使用方法、售后服務等。只有了解產品，才能夠更好地回答客戶的問題，解決客戶的疑慮。
2. 溝通技巧
客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、引導、解決問題等。在與客戶溝通時，要注意語言的準確性、禮貌性和親和力，讓客戶感受到企業的關心和服務。
3. 心理學知識
客服人員需要了解一些心理學知識，包括客戶的心理需求、情緒管理、溝通技巧等。只有了解客戶的心理，才能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
4. 團隊合作
客服人員需要具備團隊合作精神，與同事之間要互相支持、協作，共同完成工作任務。在工作中，要積極溝通、互相學習，不斷提高自己的工作能力和服務水平。
5. 服務意識
客服人員需要具備良好的服務意識，以客戶為中心，不斷提高服務質量和效率。在服務過程中，要注重細節，關注客戶的感受，不斷改進服務方式和方法，提高客戶滿意度。
做客服需要掌握多方面的知識和技能，不斷提高自己的工作能力和服務水平，才能夠更好地為客戶提供優質的服務，提高企業的競爭力。
1、良好的文字語言表達能力：
2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。
4、豐富的行業知識及經驗，熟練的專業技能。
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
普通話標準、有親和力、善于溝通、有忍耐性，就差不多了。
