電話客服人員應該掌握的專業知識
1.懂得什么時候打電話，能與客戶交談過程中自如切換到銷售話術上。
2.熟知產品知識，背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述產品。
3.談判成交能力，懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4.有團隊意識，銷售是個團隊不是個人，要會和團隊合作。
電話客服要掌握的專業知識有：
1、快速反應?？蛻舻皆L打招呼的時間不能超過15秒。
2、專業能力要強。必須要專業、準確地回答顧客的問題和講解。
3、禮貌有耐心。讓顧客感覺被尊重、被重視、上帝的感覺。
4、培養好感和忠誠。善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。
1. 商品的專業知識
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2.一般交易規則
有的時候，顧客可能第一次在交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導顧客如何操作。
3.物流及付款知識方面
現在線上交易一般通過支付寶和銀行付款方式交易，其他方式有(花唄，白條，信用付，朋友代付等等...)
4.禮貌方面
俗話說“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”，一句“謝謝惠顧”，短短的幾個字，卻能夠讓顧客聽起來非常舒服，產生意想不到的效果。
