3條回答

不出聲

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 14:15

1.職業(yè)與行業(yè)：幫助客戶了解這一職業(yè)的背景與發(fā)展方向。
2.績效測量：向坐席人員提供關(guān)于績效測量的指導(dǎo)，明確需要進行測量的項目，以及測量的目的。
3.人力管理：向坐席人員解釋排班計劃與排班流程的設(shè)定方式，以及對服務(wù)和成本的影響。
4.呼叫中心技術(shù)：站在客戶的角度來了解整個通訊流程。
5.客戶關(guān)系：培養(yǎng)坐席人員的客戶終生價值觀，認(rèn)識自己在客戶保持中所起到的重要作用。

忘川

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 13:48

企業(yè)電話客服具備的專業(yè)知識
1、飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。

彼岸花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-24 13:12

電話客服具備的專業(yè)知識有
1. 商品的專業(yè)知識
客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎(chǔ)的了解。
2. 商品的周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內(nèi)衣，不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會有不同的需要;還比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個基本的了解。