1.商品專業知識
比如：商品上架時間 、商品介紹(尺寸、顏色、價格等) 、挑選方法 、禁忌 、功效 、退換貨等。
2.客服語氣要溫和
電話客服要語氣和善，才能贏得客戶的好態度的回應。
3.了解與客戶的聊天話術
針對不同客戶有不同的話術，挖掘客戶信息，明確客戶需求，正確推薦。
企業電話客服的專業知識
1、快速響應，客戶到訪打招呼的時間不能超過15秒。
2、要專業、準確地回答顧客的問題和講解。
3、禮貌，讓顧客感覺被尊重、被重視、上帝的感覺。
4、尊重，記住并禮貌稱呼客戶的姓名，推銷中把握分寸，不要自顧自說。
5、細心， 如果是銷售型的電話客服，客服要關注客戶的情況，生日或者旅游日可以發短信祝賀或提醒客戶，也可以給客戶一些小的優惠活動。
6、經驗，尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。
1.懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2.產品知識
企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3.談判成交能力
要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4.有團隊意識
要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。
5.有責任心
每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業，你就代表著企業的形象，這個時候一定要有責任心。
