企業電話客服的專業知識
1、快速響應，客戶到訪打招呼的時間不能超過15秒。
2、要專業、準確地回答顧客的問題和講解。
3、禮貌，讓顧客感覺被尊重、被重視、上帝的感覺。
4、尊重，記住并禮貌稱呼客戶的姓名，推銷中把握分寸，不要自顧自說。
5、細心， 如果是銷售型的電話客服，客服要關注客戶的情況，生日或者旅游日可以發短信祝賀或提醒客戶，也可以給客戶一些小的優惠活動。
6、經驗，尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。...
1、熱情，要有積極進取，永不言敗的心態
2、要注重承諾，諾言就是責任，說到就要做到。
3、要有同理心，站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境。
4、專業溝通，徹底掌握整個溝通過程。
5、良好的語言表達能力和傾聽能力，保證良好的溝通保障。...
拼多多網店客服人員培訓的好處主要有這幾點
1.塑造店鋪良好形象
2.提高網店訂單成交率
3.提高網店顧客的二次銷費
4.促進店鋪平臺宣傳
5.能更好服務客戶，得到客戶好評...
京東客服上崗前需要培訓的內容：
1、熟悉店鋪購物全部流程，反應速度、打字速度較快;
2、熟悉店鋪和公司的產品詳細信息，對寶貝詳情頁內容要清楚;
3、熟悉顧客的心理狀態：大多數客戶關心的是產品質量和價格;
4、熟悉售后服務知識;
5、較強的應急能力，遇到糾紛，及時上報，結果及時處理;
6、具備一定的客戶心理分析能力，注意察言觀氣（語氣）等。...
