臉厚心黑，玩好公司的商務政策，玩好公司的審查政策。...
1.學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
2.不輕易，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
3.勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。...
客服人員應該具備的技能
1.過硬的業務知識。比如服裝店的客服，要了解自己店鋪都有什么款式、各個款式的尺碼數據，商品的價格，還要懂得色彩搭配、服飾搭配等，這樣才能給顧客推薦最適合他們的服飾。
2.熱情、專業的服務態度。優秀的客服在接待客戶的時候都是抱著熱情、及時解決問題的態度，而不是對顧客的問題百般推諉和敷衍。
3.熟練操作系統、學會使用工具。客服工作時需要操作一些訂單系統、工單系統，客服只有熟練掌握操作系統的方法，才能提高自己的工作效率。...
1. 貨物到達后，收貨人員根據司機的隨貨箱單清點收貨。
2.卸貨時，收貨人員必須嚴格監督貨物的裝卸狀況（小心裝卸），確認產品的數量，包裝及保質期與箱單嚴格相符。
3.收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關所需單據，將有關的收貨資料產品名稱、數量、生產日期（保質期或批號）、貨物狀態等交定單處理人員。
4.收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同狀態的貨物分開單獨存放，將退貨或換殘單據及收貨入庫單，記錄產品名稱、數量、狀態等交定單處理人員。
5.接到客戶訂單或出庫通知時，定單處理人員進行單據審核（檢查單據的正確性，是否有充足的庫存），審核完畢后，通知運輸部門安排車輛。
6.定單處理人員依據不同的單據處理辦法錄入系統，制作送貨單及依據貨品或客戶要求制作揀貨單。將揀貨單交倉管員備貨。
7.發貨人員依據發貨單核對備貨數量，依據派車單核對提貨車輛，并檢查承運車輛的狀況后方可將貨物裝車。
8.裝車后，司機應在出庫單上寫明車號、姓名，同時發貨人員簽字。發貨人員將完整的出庫單交接單人員進行出庫確認。...
1、樹立全員服務意識
2、引進智能化管理
3、培養高素質服務團隊...
農信社考試一般都是考公共基礎知識和專業知識。公共基礎知識涉及范圍比較廣泛，有哲學知識，文學常識，歷史知識，科技知識，地理概況等。專業知識包括金融，經濟，會計，農信社基礎知識，財會審計、經濟管理知識、法律知識、計算機知識、公文寫作等。...
可以去官方網站問問客服。...
客服要牢記，顧客就是上帝，用戶永遠是對的，服務原則一定要擺正，我們做客服的就是為顧客滿意為基礎，客服不斷學習，從工作中積累經驗，提高自身的業務技能，遵守有關的規章制度，在服務過程中遇到問題，及時聯系店主，及時改善，共同的進步，都是為把店鋪做到更好。...
電商售后客服培訓的內容有：售后退款、出現問題件跟蹤、售后綜合指標、補發貨、退貨退回、售后申請退款、退款品質各原因、缺貨問題、產品質量問題、發貨問題、倉庫突發性事件問題!...
銷售話術和銷售技巧在整個銷售過程中發揮著同樣重要的作用，如果真把它們放在一起比較PK的話，我覺得兩者不分伯仲，是完美的一對好伙伴。...
