每個公司的崗前培訓可能各不相同，但大致應該是這樣的：崗前培訓主要分為素質培訓和業務培訓;包括職業認知、員工守則、客戶服務基礎、電話溝通技巧(基礎)、業務知識等等，細分開來，其實需要培訓的還是很多的!
正常工作后，應該還會有更進一步、更全面的培訓!
客服要牢記，顧客就是上帝，用戶永遠是對的，服務原則一定要擺正，我們做客服的就是為顧客滿意為基礎，客服不斷學習，從工作中積累經驗，提高自身的業務技能，遵守有關的規章制度，在服務過程中遇到問題，及時聯系店主，及時改善，共同的進步，都是為把店鋪做到更好。
1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網查詢方法、對客戶物流相關問題作出全面解答。
5、產品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價處理等內容。
