客服人員應該具備的技能
1.過硬的業務知識。比如服裝店的客服，要了解自己店鋪都有什么款式、各個款式的尺碼數據，商品的價格，還要懂得色彩搭配、服飾搭配等，這樣才能給顧客推薦最適合他們的服飾。
2.熱情、專業的服務態度。優秀的客服在接待客戶的時候都是抱著熱情、及時解決問題的態度，而不是對顧客的問題百般推諉和敷衍。
3.熟練操作系統、學會使用工具。客服工作時需要操作一些訂單系統、工單系統，客服只有熟練掌握操作系統的方法，才能提高自己的工作效率。
1.速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3.知道平臺規則
熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4.情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5.看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
1.打字快
2.會聊天
3.心態積極
