1.注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.要詳細了解本店鋪的產品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3.用“我”代替“您”。如：您把我搞糊涂了——(換成)我不太明白，能否再重復下您的問題?
重視老顧客的意見，比如：
1.針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務
2.非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步
3.(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意
4.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好
5.感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容
6.針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務
7.非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善
8.非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶，是我們店鋪的榮幸
尊重對方、聽從對方的建議、了解客戶需求、保持真實性和誠實性、溫柔聲音和語速等。
