1.學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
2.不輕易，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
3.勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
1、勤奮努力學習
2、做好本職工作
3、專業服務態度要好
1.學到怎么有耐心
做客服工作最重要的就是有耐心，不管客戶問你什么，你都要耐心解答，如果你說不明白，客戶就不能及時去了解，那樣，只會影響你的業績。
2.學會怎樣忍耐
做過客服的人肯定知道，不管客戶怎么對待我們，我們都不能對客戶發脾氣，也不能說難聽的話，即使你很委屈，那也要忍耐，做客服工作學到最多的就是忍耐。
3.學到怎么說話
話都會說，但是說客戶喜歡聽的話就不容易了，多以，你和客戶說話就不能直來直去，不然你的言行會讓客戶受不了，性子比較值得人，千萬得學習怎么說話。
4.學到怎么管住自己
作為一個客服，你不僅要管住自己怎么說話，怎么對待別人，還要管住自己的肢體動作，小動作絕對不會給你加分，做客服工作鍛煉一下你就知道了。
