1、熟練使用服務系統(tǒng)
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規(guī)則
京東電商平臺都有其相應的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺規(guī)則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規(guī)則，以免觸碰平臺規(guī)則影響店鋪的業(yè)績。
3、掌握產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業(yè)從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績。
4、良好的文字語言表達能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。
特別能鍛煉你的心理調節(jié)能力。
推銷訂單的技巧，耐心細致，耐心解釋，仔細挖掘客戶的電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)勢，然后推銷發(fā)貨，及時處理售后，及時答疑。
