京東客服要掌握的技能
1、熟練使用服務系統
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規則
京東電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
3、掌握產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
4、良好的文字語言表達能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。
1.熟悉電商平臺規則
一個專業的客服，了解京東規則是必要的前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則，明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，才能避免因為規則問題被處罰。
2.熟悉產品知識
產品知識是我們客服的基礎，很多客服甚至連自家產品都不熟悉，就直接去接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題，所以產品知識是客服必備的硬性條件，客服要從自己產品的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己產品，明確自家的優勢。
3.熟悉后臺流程
后臺流程，也是每個客服必須掌握的，客服首先要對京東平臺非常熟悉，這不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，了解客戶在流程方面的疑慮。
4.后臺客戶流程
后臺流程，也是每個客服必須掌握的，客服首先要對京東平臺非常熟悉，這不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，了解客戶在流程方面的疑慮。
5.客戶日常維護
產品賣出去就不用管客戶了?當然不是，客戶收貨以后可是客服培養回頭客的好時機，在收貨一周左右，我們就可以開始產品回訪，詢問使用情況、滿意程度等，了解客戶的購買愛好，從而統計潛在的回頭客，進行有效的維護。
京東客服要掌握的技能有熟練使用服務系統、熟知平臺規則、掌握產品知識、有良好的文字語言表達能力。
1、熟練使用服務系統：京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用。
2、熟知平臺規則：清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
3、掌握產品知識：客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。
