1、客服的目的是為了促成訂單，讓買的人購買更多的產品，讓買過的人成為回頭客。如何能做到這一點呢?就是客服需要充分的了解產品、熟知產品。其次要熟悉賣家訂單生成的流程，包括訂單生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理等等。客服要非常了解消費者的保障規則，以避免不必要的損失。淘寶客服還應該及時了解官方活動的規則、類目等，了解報名的產品、活動類型和對象以及時間，這樣才能夠最大程度降低售后糾紛，提升轉化率。
2、客服應當做到十分的熱情以及禮貌的溝通，不能懈怠以及有個人情緒，掌握必備的溝通技巧，避免生硬的語氣。有的客戶對購買產品存在猶豫，客服需要通過交流確定客戶的最核心的需求和顧慮，判斷買家的心理，推薦合適的產品。從買家的角度考慮他的需求，分析產品的使用價值，促成交易的達成。
3、買家中有各種各樣的人，可能發生的事情也五花八門，沒有一個良好的心理素質是無法勝任的，這個心理素質不僅僅是指心理承受能力，還有洞察人心的能力，只有抓住買家的心，了解買家的需要和動機，才能促成訂單量的增加。
1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢。
4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
1、常看商品數量
一定要經常查看店鋪上的商品數量，因為店鋪的商品數有時會和實際的倉庫存在一些小小的出入，當我們在店鋪的商品缺貨的時候。但這個時候卻有顧客下單了，通常這時店鋪又沒有辦法正常的去發貨，那么基本上這個顧客我們就去丟失了，同時好要影響自己店鋪的品牌形象。
2、顧客的評價
對于我們在配送商品這么好的時機，一定要利用好提醒顧客給予好評，同時在提醒顧客注意簽收商品時，也可以來利用這個時間提醒顧客給于好評。由于這個時候顧客的好奇心是最強烈的以及最激動的時候，所以選擇這個時間來提醒顧客給好評是最還多機會了。
3、中差評處理
店鋪的中差評可以說是每個商家都不想看到的，中差評是直接可以影響到店鋪的信譽度，當我們在發現店鋪有中差評的時候，不要急必須要以非常良好的態度和顧客來進行溝通，及時的去了解這個顧客的情況，這樣才好為顧客解決這些問題。
4、學習
通常作為淘寶或者是天貓的客服，一般都是在用阿里旺旺這個工具，但是我們除了用阿里旺旺，其中還可以用淘寶助理以及千牛等管理工具，這些都是非常值得我們學習的。
