電商售后客服培訓的內容
1.客服基礎知識掌握
它主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有平臺買家購物流程，平臺規則，平臺基本業務，平臺后臺操作方法，平臺客服注意事項，產品知識及店鋪活動。
2.基礎話術
重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節。
3.提高轉化率和解決糾紛
先把技巧分類，然后讓每個客服落實學習一些案例，最后培訓員可以充當買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結出不足之處以及解決方法。
4.制度考核
完善客服管理制度和績效考核制度也是相當的重要，這關乎到客服的工作效率與積極性，間接關乎到店鋪的生意好壞。
電商售后客服培訓的內容有：售后退款、出現問題件跟蹤、售后綜合指標、補發貨、退貨退回、售后申請退款、退款品質各原因、缺貨問題、產品質量問題、發貨問題、倉庫突發性事件問題!
1、首先客服要安撫顧客的情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化建議，如果可行，那么客服提出相應的解決方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、客服態度一定要好。客戶來進行投訴肯定心情不好，那么客服的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。
3、客服要注意“速度”!客戶找售后客服投訴時，情緒不好，內心比較焦躁，這時客服一定要及時快速回復客戶，不要敷衍怠慢，售后客服要用速度讓顧客感受到尊重。
4、再就是多給些補償，客服在接待客戶投訴時，很大部分情況都是他們利益受損了，因此客戶的抱怨就是希望得到補償。
