電話售后客服培訓：
1.客服人員的普通話標準
2.售后客服的工作內容
3.售后客服電話技巧
4.售后客服問題處理技巧
5.售后客服服務標準
電話售后客服的工作主要是解決一些售后問題，所以在培訓客服的時候會著重這幾點。
1.客服是否還有方言，也就是要求客服普通話標準。
2.安撫客戶的話術和技巧，要通過安撫客戶讓其冷靜下來。
3.快速提出解決方案，并征求客戶的同意。
4.對待已解決問題的客戶進行回訪詢問。
5.深度回訪客戶的技巧。
培訓電話售后客服
1.產品知識和規則培訓
2.對客戶進行安撫的話術和技巧
3.在不損害店鋪的情況下滿足客戶要求的技巧
4.對難纏客戶的應對方案
