網絡客服人員應具備的專業知識：
1.掌握個店鋪的各個商品知識。
2.了解電商平臺的規則與交易知識。
3.了解網店訂單的物流知識。
4.會分析客服的心理，知道客戶的真正需求是什么。
1、熱情，要有積極進取，永不言敗的心態
2、要注重承諾，諾言就是責任，說到就要做到。
3、要有同理心，站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境。
4、專業溝通，徹底掌握整個溝通過程。
5、良好的語言表達能力和傾聽能力，保證良好的溝通保障。
1.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。
2.要以寬容為美，保持情緒穩定，不要被客戶情緒帶動。
3.要積極熱情，會營造出一種溫馨融洽的氛圍。
4.要有服務導向，正確引導客戶下單。
