3條回答

雁南飛

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回答數(shù)：28   被采納：0  2022-11-22 11:22

網(wǎng)絡客服專業(yè)知識具體有：
1、熱情接待客戶，對待工作認真。
2、熟知的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供業(yè)務查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心解答，保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調能力，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。

淡忘如思

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-23 13:31

1.商品專業(yè)知識：專業(yè)客戶服務應該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項等。的商品，最好是了解行業(yè)的相關知識。商品使用、維修和保養(yǎng)方法的基本知識。
2.商品外圍知識：不同的產(chǎn)品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內衣，不同年齡和不同需求的生活習慣適合不同的內衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對其他同類商品有一個基本的了解，菏澤網(wǎng)店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時就能更好地回答。
3.淘寶的交易規(guī)則：客戶服務應該把自己放在買方的角度來理解交易規(guī)則，以便更好地掌握自己的交易標準。有時候，顧客可能第一次在淘寶上交易，卻不知道怎么做。此時，我們不僅要指導顧客檢查淘寶的交易規(guī)則，還要學習檢查交易的細節(jié)，菏澤網(wǎng)店托管學習如何付款、修改價格、完成交易、申請退款等。通過細致的服務改善商店的良好印象。
4.支付寶流程和規(guī)則：了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則可以指導客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀態(tài)，改變當前的交易狀態(tài)等。
5.掌握常用網(wǎng)站和信息
快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵資查詢、匯款方式、批發(fā)方式等。

青笙挽歌余夢初

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-02 17:02

1、對待每一位顧客都有耐心。
作為一名客服必須要耐心的回答不同顧客的不同提問，引導其轉化成交，一定要有以顧客為中心的服務意識。
2、會用自己的語言和顧客溝通、協(xié)調問題。
比如現(xiàn)在都流行：親，玫瑰花等網(wǎng)絡電商用語，可以使顧客放松購物的緊張感。學會運用自己的語言與顧客溝通，要盡心盡力的為顧客解決問題，對顧客負責。
3、要有思維的敏捷性。
思維的敏捷性也是不可或缺的一個重點。在顧客咨詢問題的時候，要根據(jù)顧客提出的問題舉一反三，學會揣摩顧客的其他想法。最快答復顧客問題，不要讓顧客等，給顧客留下好的印象。