網絡網店客服專業知識
1、產品知識了解
2、網站交易規則
3、物流知識的掌握
4、付款金融知識
1、良好的文字語言表達能力：
2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。
4、豐富的行業知識及經驗，熟練的專業技能。
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
6、具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
8、良好的傾聽能力。
網絡網店客服應具備的專業知識
1.平臺規則：任何電商平臺都有其相應的規則，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2.客服技巧：客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單，所以掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利。
3.產品知識：客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
