網絡客服要學習大的專業知識包括這些內容
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績，所以了解平臺規則是網店客服必須掌握的知識。
2、客服技巧
只有客服懂的更多的溝通技巧才能服務好客戶，能夠對客戶提出的問題立即回復同時掌握隨機應變的能力。因為客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單，所以掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利。
3、產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性，如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。所以客服要想服務好客戶就必須掌握產品的專業知識。
要學習的網絡客服專業知識有
1、熟悉行業規則及店鋪知識。
客服學習的內容有很多，客服首先要學習的就是電商平臺各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則就會被罰。
2、掌握各項工具的使用
要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用。 3、商品的基本知識 包括產品規則、顏色、使用人群、庫存等等。
網絡客服應具備的專業知識
1.商品知識
2.平臺規則與交易知識
3.物流知識
4.客戶心理
