1、專業的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應掌握的商品常識。
2、熟悉交易規則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
3、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務態度
客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內，通過軟件與顧客聊天即可。
1、優秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。
2、基本的技術和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務領域的最新技術的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、多任務能力
比如接聽客服電話、做筆記，以及關注收到的電子郵件等。但事實上，只有2%的人能有效地同時處理多項任務，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當的策略，你可以提高工作效率，有效地解決問題。
客服要學習的專業知識
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
