淘寶客服應該學習的商品專業知識包括
1、商品質量
2、商品功能
3、商品賣點
4、商品價格
5、商品售后
1、產品基本信息
合格證，產品名稱，廠名和廠址，產品規格、等級、主要成分的名稱和含量，保質期，警示標志，注冊商標，專利商品的專利標記和專利號，執行標準的代號、編號、名稱，安全認證或合格認證標志，安裝、維護及使用說明等內容。
2、產品銷售點
也叫賣點，從客戶角度出發，能夠激發客戶購買欲的利益點。賣點是非常核心的點，如果你把產品的很多優勢都提煉出來作為賣點，那不單不會起到正面的效果，還會因為賣點過多最后讓客戶一個都記不住。但如果你把產品提煉出核心賣點，并花大力氣去包裝介紹，效果反而最大化。不同產品的銷售點是不同的，有的是質量、有的是款式、有的是價格，不管是什么樣的銷售點，客服都要通過話術表達出去。
淘寶客服要了解的商品知識包括以下內容：
1.商品分類：不同種類的商品，如消費品、工業品、奢侈品、文化用品等;
2.商品屬性：商品的特性，如價格、品質、功能、包裝、品牌等;
3.市場構成：商品的市場結構，如競爭模式、市場份額、營銷策略等;
4.生產流程：商品從原材料到成品的生產及流通過程，如制造加工、倉儲物流、銷售等;
