3條回答

神經(jīng)質(zhì)i

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-20 14:22

物流客服要學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有
1.掌握接待客戶(hù)投訴的用語(yǔ)，做好工作詳細(xì)記錄，能在第一時(shí)間通知相關(guān)人員處理問(wèn)題。
2.如果遇到自己解決活處理不了的問(wèn)題，及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系。
3.在與客戶(hù)交流過(guò)程中要耐心、認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的投訴。
4.對(duì)問(wèn)題得到處理的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

人間疾苦

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-21 13:42

首先要懂得物流的一些基本知識(shí)，其次要了解客戶(hù)的心態(tài)，好的物流客服應(yīng)該是怎樣的，耐心，細(xì)心，專(zhuān)心，并且能夠配合相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，做好單子，并且完善服務(wù)，得到滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)等等。所以知識(shí)上面要一直前進(jìn)，不能停滯;此外和客服沒(méi)有別的太多區(qū)別，我們所學(xué)習(xí)的客服有個(gè)要求，和客人親近又疏遠(yuǎn)，親近是語(yǔ)氣，但是疏遠(yuǎn)要求你專(zhuān)業(yè)，問(wèn)候語(yǔ)等等不能隨便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服務(wù)以外的麻煩。

丑孩

贊 0

回答數(shù)：24   被采納：0  2023-06-25 14:45

1.了解不同物流方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，以及如何查詢(xún)各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況、如何辦理查詢(xún);
2.了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢(xún)、保價(jià)、問(wèn)題件退回、代收貨款、索賠的處理等。
3.常用網(wǎng)址和信息的掌握：快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費(fèi)查詢(xún)、匯款方式、批發(fā)方式等。