做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知識，其次要了解客戶的心態，好的物流客服應該是怎樣的，耐心，細心，專心，并且能夠配合相關的業務人員，做好單子，并且完善服務，得到滿意的評價等等。所以知識上面要一直前進，不能停滯;此外和客服沒有別的太多區別，我們所學習的客服有個要求，和客人親近又疏遠，親近是語氣，但是疏遠要求你專業，問候語等等不能隨便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服務以外的麻煩。還有很多，總覺得客服是壓力很大的一個行業，多看書提高修養，不然有的人做的久了，經常抱怨這抱怨那，豐富的經驗反而讓他們后退了。
做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知識，其次要了解客戶的心態，好的物流客服應該是怎樣的，耐心，細心，專心，并且能夠配合相關的業務人員，做好單子，并且完善服務，得到滿意的評價等等。所以知識上面要一直前進，不能停滯;此外和客服沒有別的太多區別，我們所學習的客服有個要求，和客人親近又疏遠，親近是語氣，但是疏遠要求你專業，問候語等等不能隨便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服務以外的麻煩。還有很多，總覺得客服是壓力很大的一個行業，多看書提高修養，不然有的人做的久了，經常抱怨這抱怨那，豐富的經驗反而讓他們后退了。
1、了解客戶所發貨物的性質(指：貨物品名、數量、重量、方數、是否危險品、目的地)
2、了解客戶發貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求)
3、了解貨物到貨時間(指：客戶要求所發貨物必須在什么時間到達客戶處)
