3條回答

薄荷少年

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回答數(shù)：44   被采納：0  2022-11-23 11:35

京東客服上崗前需要培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、熟悉店鋪購物全部流程，反應(yīng)速度、打字速度較快;
2、熟悉店鋪和公司的產(chǎn)品詳細(xì)信息，對寶貝詳情頁內(nèi)容要清楚;
3、熟悉顧客的心理狀態(tài)：大多數(shù)客戶關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格;
4、熟悉售后服務(wù)知識(shí);
5、較強(qiáng)的應(yīng)急能力，遇到糾紛，及時(shí)上報(bào)，結(jié)果及時(shí)處理;
6、具備一定的客戶心理分析能力，注意察言觀氣(語氣)等。

回眸一笑

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-11-24 10:29

1、客戶來臨，反應(yīng)及時(shí)(關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素)
2、熱情親切接待客戶(贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠)
3、服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用(商品上架、下架查詢、數(shù)量、款式、備注)
4、售后客戶問題處理(安撫話術(shù)、解決方案、跟蹤售后)

及時(shí)行樂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-02 17:25

京東客服要要接受的培訓(xùn)內(nèi)容
1、客服工作職責(zé)
2、商品專業(yè)知識(shí)
3、糾紛的處理技巧
4、貨物狀況處理
5、問題解答
6、售后溝通話術(shù)技巧