京東售前客服工作培訓內容：
1.客服的心態、抗壓、言語談吐、心理分析、邏輯思維，不論售前售后，都是要學一輩子的。
2.售前客服需要掌握的知識面要更寬，要熟讀平臺的各種版塊、通道、操作方式、品類、品牌、規格型號、產品功效等等，才能更多更好的解答客戶的疑問。
客服培訓內容主要是明確客服的工作內容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。
京東售前客服培訓內容：
1、熟悉電商平臺規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。
