電商客服培訓的內容有
1、理論培訓
2、產品知識培訓
3、工作流程培訓...
1、優先選擇離自己最近的貨源基地。
2、注意鑒別各個檔口、供應商是否是經銷商，我們需要找到生產廠家的一手貨源。
3、產品實圖是否提供、一件起批、退換貨等問題提前溝通清楚。...
溝通沒什么技巧! 淘寶客服的目的有兩個，一是把產品賣出去，二是解決好售后問題。所以您始終記住您的目的，對待客服有個積極、溫和的態度就可以。...
1、不能敷衍顧客問題
顧客咨詢產品時，決定不可以敷衍了事，需要認真解答顧客的問題，要充分了解自己網店的產品，做到必問必答。
2、最好不要提及競品
不要對比別家產品，堅持一自己家的產品是最好的。
3、不要詆毀同行產品
不要刻意地詆毀同行的產品來說自己產品多好，會讓顧客對你的店鋪產生不信任的。
4、了解了顧客再下定論
先了解顧客的想法，喜好，購買習慣等，然后再做定論。
5、盡量隱含套取顧客想法
有時候客戶對自己的需求表達不明確或者不愿明確指出，這就需要客服去套取。...
網店客服培訓的內容比較雜，總結為這幾點。
1、產品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨等等。
2、幫助顧客一些小問題。
如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。
3、網上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。
4、議價處理
正對不同客戶的議價問題，保持自己的原則底線。
5、售后問題處理
這一點靈活性比較大，不同售后客服的問題不同，就需要客服靈活掌握了。...
京東客服應該掌握的商品專業知識
1.產品知識：包括賣點、使用維護、品牌等等
2.平臺規則：發貨退貨，促銷活動
3.客戶銷售：客戶的銷售心理學...
網店客服人員的專業知識有
1.客戶接待知識
2.銷售話術和技巧知識
3.客戶議價回復話術知識
4.客戶催下單話術知識
5.售后問題解決知識...
電商網店客服需要具備的專業知識
1、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
2、豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。
3、豐富的行業知識及經驗，熟練的專業技能。
4、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
5、具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
6、具備專業的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。...
1、臨時客服，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待，防止漏掉一個客戶。
2、活動客服，按天收費150左右每天，這第一類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結算的。具體上班時間根據每個商家的需求來完成，因為像活動客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動期間需求比較大。
3、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費標準：
固定收費：固定薪資一般都是大型企業接受的計費方式，流量大，銷量大，由于結賬很簡單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數量，工作量進行報價。...
如果是售后服務問題，可以這樣解決。
1.認同客戶
對客戶所提出的問題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶。而是先核實情況的來源和現象然后給出自己分析的結果。
2.尊重客戶
對于操作能力和專業知識有限的客戶，不能夠表現出歧視的態度，應當根據客戶實際情況給予更詳細的指導和解釋而不是重復之前話語或表現出不耐煩的態度。
3.安撫客戶
對于客戶出現不滿的時候，首先應該先表示抱歉，安撫客戶，然后分析客戶不滿的原因，再依條程處理。如果是產品的問題，可以幫客戶退換貨;如果是對于服務過程不滿意，則客服安撫之后要在之后的溝通中避免再一次出現相同錯誤，同時給出合理的解決方案和建議。...
